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Guía de presentación de quejas
Aquí encontrarás una guía detallada sobre la presentación y tramitación de quejas ante el Diputado del Común. Por favor, lee con detenimiento cada uno de los cinco pasos y en caso de duda consúltanos en tu oficina más cercana o solicita una entrevista personal.
1. Antes de empezar
Comprueba que
podemos ayudarte, echando un vistazo a las cosas que el Diputado
del Común puede
y no puede hacer por ti. En caso de duda puedes acudir o consultar
telefónicamente con
la oficina más cercana a tu domicilio.
Atención: no olvides que la
presentación de una queja en nuestras oficinas no suspende
la ejecución de las resoluciones administrativas o judiciales,
ni los plazos legales para recurrir contra ellas, en su caso.
2. Descargar el Modelo de Queja
El Modelo de Queja es el formulario que necesitamos para iniciar la tramitación. Puedes descargarlo a continuación:
- PDF: Para abrir este documento, necesitarás tener instalado el programa Adobe Acrobat Reader. Es gratuito y puedes conseguirlo en la página del fabricante
[
].
3. Rellenar el Modelo de Queja
Una vez te hayas descargado el Modelo en cualquiera de los formatos ofrecidos, deberás rellenarlo de acuerdo con las instrucciones que encontrarás en el propio documento, haciendo constar en todo caso los siguientes datos:
- Nombre y apellidos: Recuerda que el artículo 25.2 de la vigente Ley del Diputado del Común impide la presentación de quejas anónimas. La queja puede presentarse en nombre de otra persona, siempre que se haga constar en el Modelo.
- Domicilio, código postal y población: Nuestras comunicaciones llegarán por correo ordinario.
- Teléfono: Facilita su localización en caso de urgencia.
- Motivo de la queja: Explicado de la forma más clara y precisa posible. Si la exposición de la queja no cabe en el espacio reservado en el Modelo de Queja, puedes usar tu propio papel o descargar nuestro formulario de Anexo, que también se ofrece en formato PDF y en formato Word (ambos enlaces se abrirán en una ventana nueva).
- Firma: De la persona que presenta la queja o, en su caso, de su representante.
4. Preparar la documentación complementaria
La labor del Diputado del Común será más ágil y más eficaz si aportas documentación complementaria junto con tu queja. Por favor, fotocopia los documentos que consideres importantes para justificarla. En caso de que quieras ampliar la documentación a una queja ya presentada, puedes descargar el formulario de Ampliación de datos, en formato PDF o en formato Word (ambos enlaces se abrirán en una ventana nueva).
5. Presentar la queja
Cuando tengas toda la documentación preparada, puedes presentar tu queja por cualquiera de estos tres procedimientos:
El Diputado del Común ha iniciado un procedimiento para dotarse de un nuevo programa de gestión, adaptado a la nueva Ley de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos [
- PDF]. Incluirá
un Portal del Ciudadano, que permitirá la
presentación
de quejas con identificación electrónica, e incluso
visualizar on-line su estado de tramitación. - Por correo electrónico:
Una vez relleno y firmado el formulario de queja, deberá escanearlo y remitirlo a diputadodelcomun@diputadodelcomun.org. Si su queja lleva información complementaria, deberá también escanearla junto con el formulario de queja.
Es importante que usted firme su queja, pues en caso de no hacerlo nos veremos obligados a solicitarle posteriormente que ratifique la misma. - En
persona:
Acudiendo a cualquiera de las oficinas de las que dispone el Diputado del Común (una en cada isla). - Por
correo ordinario:
Enviándola, junto con las copias de la documentación complementaria, a esta dirección:
Sede del Diputado del Común
C/ O'Daly nº 28, 38700
Santa Cruz de La Palma
La Palma (Islas Canarias) - Por
fax:
A través del número 922 41 52 28.
